よくあるご質問
実店舗について
申し訳ございません。
現在オンライン販売のみで運営しております。
申し訳ございません。配送のみの対応となります。
発送・梱包について
宅配便:全国一律1100円
※9,900円以上のお買い上げで送料無料です
※宅配便は「クロネコヤマト」にてお届けいたします。
※お届けは日本国内のみです(海外発送不可)
ご注文が確定した翌日より5営業日以内に、発送できるようにしております。ご注文の際は、ゆとりをもってご注文いただけますと幸いです。
※土日祝を除く営業日の発送となります。
※数量やサイズによって梱包などにお時間かかる場合は、ご相談させていただきます。
大変申し訳ございません。
弊社ではギフト用包装の対応を見合せております。
やちむんの特性状、自然の火と人の手で作り上げたものなので、歪みや色合いなど1つ1つ違いがございます。ですので、一度購入者さまにお届けした後、ご本人で商品を検品・ご判断いただいて贈っていただけるようお願いしております。ご理解の程何卒よろしくお願いいたします。
はい、ございます。
- 納品書
- その他:取り扱いmemo・お知らせ等
誠に申し訳ございませんが、現在、当店では海外への直接配送を承っておりません。
海外配送をご希望の場合は、以下のサービスをご利用いただけますと幸いです。
「worldshopping biz」「tenso.com」
上記サービスをご利用いただくことで、商品を海外へお届けすることが可能です。
詳細は各サービスの公式ウェブサイトにてご確認くださいませ。
注文・決済について
下記よりお選びいただけます。
・クレジットカード決済
・Apple Pay
・Google Pay
・Shop pay
・あと払い (ペイディ)
・デジタルウォレット・スマホ決済
※PayPay,LINE Pay,メルペイ,楽天ペイ
・コンビニ決済
・銀行振込
・キャリア決済
確定いただきました注文の内容や支払方法は、私どもでは修正がシステム上できかねます。
恐れ入りますがキャンセルされる旨、お問い合わせより、ご連絡いただき、返金処理完了後に、改めてご購入のお手続きをお願いしております。
お問い合わせより、一度ご相談くださいませ。工房に確認の上手配可能について改めて、ご連絡いたします。
領収書の発行可能です。
ご注文後に受注確認メールが届かない場合は、メールアドレスの相違か、受信設定拒否の可能性があるため、ご連絡のつくメールアドレスを記載の上、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
多くの工房が制作にかなりのお時間をいただいているため、時期未定となります。
また、お品物の「ご予約」・「取り置き」は行っておりませんのでご了承くださいませ。
商品のお取り置きは行っておりません。どうしても受け取れない都合がある場合は、備考欄に受け取り可能な日程についてご記載ください。
恐れ入りますが、確定いただきました注文の内容はシステム上私どもでは修正ができかねますので、一旦注文をキャンセルし返金処理完了後に、再度ご購入のお手続きをお願いしております。
商品の発送前でしたら、変更やキャンセルの対応が可能でございます。
しかしながら、発送後のお客様都合(注文間違いやイメージ違いなど)によるキャンセル・返品・交換につきましては、一定の条件(*)を満たす場合に限り、返品・交換を受付いたします。
送料(交換の場合は往復分)はお客さまのご負担となりますので、ご了承ください(この場合の送料は実費でのご負担をお願いしております)。
*以下の条件に当てはまる商品の場合にのみ、返品・交換を承ることが可能です。
・商品到着から7日以内の商品
・未使用の状態であり、破損・汚損、加工・修理がされていない商品
・付属品が破損・汚損・紛失されていない商品
・事前にメールにて返品希望のご連絡をいただいた商品
*商品が当店に到着後、返金処理いたします。
*返金額について
お振込でのご返金の場合、商品代から振込手数料・送付送料(*送料無料・キャンペーン・クーポン等適用時にお届けの場合)を差し引いた金額をお客様ご指定の口座に振込いたします。
誠に恐れ入りますが、他のお客様が先にご注文を完了された場合、カートに商品を入れていただいておりましても、売り切れとなり、ご購入いただけない場合がございます。
商品について
やちむん(陶器)の器と器の距離が近い状態で洗浄すると、接触による欠けやひび割れの原因となりますので、オススメいたしませんが、ご利用する場合は接触しないように気をつけていただけたらと存じます。
また、洗浄後そのまま放置すると、食洗機内の高湿度により、やちむんが水分を吸収してしまい、染みや匂い、カビの原因となる可能性があります。どうしても食洗機を使いたい場合は、器同士の間隔を十分に取り、洗浄後すぐに取り出してしっかりと乾燥を充分におこなっていただけたらと存じます。
やちむん(陶器)は、できるだけ電子レンジの使用をお控えください。電子レンジはワンタッチで加熱できて便利ですが、陶器にダメージを与え、ひび割れや破損の原因となることがあります。見た目には問題がないように見えても、熱の影響を受けやすく、長持ちさせるためには避けることをおすすめいたします。
特に、冷蔵庫で長時間保存し冷えてしまった器や、洗い終わって間もない乾燥しきっていない器の電子レンジでの使用はお控えくださいませ。
下記ページをご参照ください。
やちむんの取り扱いについて
絶対に必要ではありませんが、やちむんをより長く、快適に使うためには目止めをすることをおすすめします。目止めをすることで、やちむん(陶器)に味わいが増し、汚れや匂いの違いも感じられるでしょう。また、やちむん(陶器)を育てるような感覚で、愛着が湧き、毎日の使用が一層楽しくなります。